Un différend avec l'administration communale ? Pensez à la médiation. 

Il peut arriver, malgré la bonne volonté de chacun, qu'un citoyen rencontre des difficultés dans ses échanges avec l'administration communale : une demande restée sans réponse, un malentendu, un désaccord sur une décision... Avant que la situation ne s'empire, il existe des solutions simples et accessibles pour rétablir le dialogue.

Quelques conseils

Avant d'appeler directement un service extérieur, voici quelques étapes à suivre :

• Formulez une demande claire : reformulez- la par écrit de manière précise, en joignant les documents utiles.
• Contactez le service concerné : un appel ou un courriel peut souvent débloquer la situation.
• Demandez un rendez-vous : un échange face à face permet de mieux se comprendre.
• Adressez-vous à la direction ou au Collège communal : si vous n'obtenez pas la réponse que vous souhaitez, vous pouvez écrire au Bourgmestre ou à la Directrice générale.
• Gardez une trace de vos démarches : conservez les courriels, lettres ou preuves de dépôt.

Si malgré ces conseils, le problème persiste, vous pouvez faire appel à un service indépendant et gratuit : le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Un recours neutre et confidentiel :

Le Médiateur est un service public chargé d'examiner les réclamations des citoyens qui estiment avoir été lésés par une administration de la Wallonie ou de la Fédération Wallonie-Bruxelles, y compris les communes.

Il peut intervenir :

•  en cas de manque de réponse ou de retard injustifié ;
•  si vous estimez avoir été mal informé ou mal traité ;
•  si vous contestez une décision administrative.

Le Médiateur ne remplace pas les voies de recours juridiques, mais il peut faciliter le dialogue, proposer des solutions et formuler des recommandations à l’administration concernée.

Comment introduire une réclamation ?

Vous pouvez contacter le Médiateur :

• Sur le site internet : www.le-mediateur.be
•  Par email : [email protected]
•  Par téléphone : 0800 19 199
•  Par fax : 081 32 19 00
•  Par courrier : Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, Rue Lucien Namèche 54 - 5000 NAMUR;
•  Sur rendez-vous : au siège de l'institution à Namur ou à Bruxelles ( Rue Chapelié 35 - 1050 BRUXELLES)
•  A l'un de nos points de contact près de chez vous (les points sont sur le site : www.le-mediateur.be)

Attention : votre réclamation doit être claire, factuelle et documentée. Le Médiateur vous informera ensuite de la recevabilité de votre demande et des suites possibles.

Une démarche constructive

Faire appel au Médiateur, c'est choisir une voie pacifique, confidentielle et gratuite pour faire valoir ses droits tout en respectant le rôle de chacun. C'est aussi contribuer à améliorer le fonctionnement des services publics pour tous.

Les domaines d'intervention :

Celui-ci intervient dans différents domaines, notamment le sport et la culture, l'eau, l'énergie et l'environnement, l'économie et l'emploi, l'enfance et la jeunesse, l'enseignement, la fiscalité, le logement et l'urbanisme, la mobilité et les transports, ainsi que la santé et le bien-être. Pour tout autre domaine : www.ombudsman.be

Pour plus d'informations : www.le-mediateur.be